PelangganBerlaku 30 Juli 2026

Kebijakan Privasi Pelanggan

Cara Spesialis memproses data akun, lokasi, layanan, perangkat, dan hak data pelanggan.

Spesialis

Versi dokumen

2026-07-30

Terakhir diperbarui

30 Juli 2026

Kontak dukungan

[email protected]

Dokumen publik

Syarat Biaya & refund Persetujuan PrivasiDibuka Cookie Hapus data Konten & penggunaan Komplain & sengketa

Isi dokumen

Data yang kami proses Tujuan penggunaan Berbagi data Penyimpanan dan keamanan Hak dan pilihan Anda Rujukan kepatuhan Pengendali dan dasar pemrosesan Data orang lain dan anak Retensi berdasarkan kategori Hak, insiden, transfer, dan tinjauan keputusan

Data yang kami proses

Data akun seperti nama, nomor telepon, email, foto profil, dan kredensial login.
Data layanan seperti profil, alamat rumah atau lokasi layanan, preferensi lokasi, rating, order, chat, review, dan dukungan pelanggan.
Data verifikasi wajah atau liveness seperti video singkat, capture context, status review, IP, perangkat, dan metadata keamanan.
Data layanan terapi atau kesehatan yang Anda masukkan di order, chat, review, dukungan, lampiran, atau instruksi layanan diperlakukan sebagai data sensitif.
Data pembayaran/refund, invoice, kode referral, atribusi afiliasi, catatan transaksi, dan rekening tujuan dapat diproses untuk pembayaran, pengembalian dana, pembayaran pihak terkait, rekonsiliasi, komisi, audit, dan pencegahan fraud, termasuk pengecekan teknis agar satu rekening tidak disalahgunakan lintas akun.
Data perangkat seperti preferensi PWA, status instalasi, browser, alamat IP, dan log keamanan.
Data lokasi dipakai untuk memilih area terdekat, menghitung radius layanan, dan membantu layanan di lokasi pelanggan jika Anda memberi izin.

Tujuan penggunaan

Membuat dan mengamankan akun, memproses profil, preferensi, dan dukungan pelanggan.
Menampilkan professional yang relevan berdasarkan area, preferensi, ketersediaan, rating, dan aturan layanan.
Memverifikasi liveness, mencegah penyalahgunaan, menilai risiko order/refund, dan menjaga keselamatan pengguna.
Memproses checkout, pembayaran, invoice, refund, referral/afiliasi, komisi, pencairan profesional/partner, chargeback, pajak/pembukuan, dan rekonsiliasi keuangan.
Mengirim pemberitahuan penting tentang akun, keamanan akun, dukungan, dan pembaruan kebijakan.
Menganalisis keandalan sistem, mencegah penyalahgunaan, memenuhi kewajiban hukum, dan meningkatkan kualitas layanan.

Berbagi data

Data layanan yang diperlukan dapat dibagikan kepada professional terkait agar layanan bisa diberikan dan diverifikasi.
Penyedia penyimpanan, pembayaran, refund, bank, notifikasi, analitik operasional, rekonsiliasi, dan infrastruktur dapat memproses data sebagai penyedia layanan kami.
Data referral atau atribusi yang diperlukan dapat diproses bersama pemilik kode referral, professional, partner, atau tim operasional secara terbatas untuk audit komisi, pencegahan fraud, dan penyelesaian sengketa.
Sebagian penyedia layanan dapat memproses data di luar Indonesia sepanjang diperlukan untuk layanan dan tunduk pada kontrol kontraktual/keamanan yang relevan.
Data dapat dibagikan kepada otoritas atau pihak yang berwenang jika diwajibkan oleh hukum, keamanan, atau pencegahan penipuan.
Kami tidak menjual data pribadi pelanggan kepada pihak ketiga untuk iklan.

Penyimpanan dan keamanan

Data disimpan selama diperlukan untuk akun, pembukuan, audit, keamanan, dukungan pelanggan, dan kewajiban hukum.
Video liveness aktif disimpan singkat untuk keamanan akun dan akan memicu verifikasi ulang berkala; video lama, superseded, atau invalidated dibersihkan sesuai jadwal retensi.
Kami menerapkan kontrol akses, pencatatan audit, pembatasan data, dan proteksi teknis yang sesuai dengan risiko sistem.
Email, nomor telepon, alamat, catatan alamat, dan rekening dapat dilindungi dengan enkripsi serta penanda teknis satu-arah untuk login, pencarian tepat, keamanan, dan pencegahan fraud.
Tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko, sehingga kami terus memperbaiki kontrol keamanan dan respons insiden.

Hak dan pilihan Anda

Anda dapat memperbarui profil, alamat, preferensi lokasi, dan data lain yang tersedia di aplikasi.
Anda dapat meminta akses, salinan, koreksi, pembatasan, penarikan persetujuan tertentu, atau penghapusan data pribadi melalui kanal dukungan.
Beberapa data audit dapat tetap disimpan jika diperlukan untuk kewajiban hukum, keamanan, audit, atau dukungan yang belum selesai.

Rujukan kepatuhan

Kebijakan ini disusun untuk mendukung prinsip transparansi, keamanan, dan pemrosesan data pribadi yang relevan dengan layanan digital di Indonesia.
Kami meninjau praktik data dengan merujuk pada ketentuan pelindungan data pribadi dan penyelenggaraan sistem elektronik yang berlaku.

Pengendali dan dasar pemrosesan

PT SPESIALIS TALENTA NUSANTARA, dengan alamat Sukmajaya, Kota Depok, Jawa Barat 16412, adalah pengendali data pribadi untuk pemrosesan platform yang dijelaskan di kebijakan ini dan dapat dihubungi melalui [email protected]. Penyedia layanan independen dapat menjadi pengendali tersendiri untuk pemrosesan yang mereka tentukan di luar instruksi platform.
Pemrosesan dilakukan berdasarkan pelaksanaan kontrak, kewajiban hukum, kepentingan vital, kepentingan sah yang telah dinilai, atau persetujuan yang sah sesuai tujuan dan jenis datanya. Data spesifik/sensitif hanya diproses dengan dasar dan perlindungan yang sesuai.
Data tidak digunakan untuk tujuan baru yang tidak sesuai tanpa dasar pemrosesan dan pemberitahuan yang diperlukan sebelum perubahan berlaku.

Data orang lain dan anak

Akun mandiri ditujukan untuk orang berusia sekurang-kurangnya 18 tahun. Platform belum menyediakan akun anak atau alur persetujuan orang tua/wali untuk pemilik akun di bawah 18 tahun.
Jika pelanggan memasukkan data anak atau orang lain sebagai penerima layanan, kontak darurat, anggota organisasi, atau pihak terkait, pelanggan wajib mempunyai kewenangan dan dasar pemrosesan yang sah, memberi pemberitahuan yang diperlukan, serta hanya memasukkan data minimum yang relevan.
Jangan memasukkan lokasi presisi, data kesehatan, identitas, foto, atau data sensitif anak/orang lain ke chat, review, atau lampiran jika tidak benar-benar diperlukan. Platform dapat meminta bukti kewenangan, membatasi pemrosesan, atau menghapus konten berlebih.

Retensi berdasarkan kategori

Informasi transaksi keuangan PMSE dipertahankan sekurang-kurangnya 10 tahun dan informasi transaksi PMSE non-keuangan yang diwajibkan, termasuk kontrak, konfirmasi, komplain, serta sengketa, dipertahankan sekurang-kurangnya 5 tahun atau selama kewajiban hukum yang lebih panjang berlaku.
Data akun, katalog, dan layanan disimpan selama hubungan aktif lalu dibatasi, dianonimkan, atau dihapus ketika tidak lagi diperlukan, dengan pengecualian untuk audit, keselamatan, fraud, pembukuan, sengketa, dan kewajiban hukum.
Data teknis berumur pendek seperti sesi yang dicabut/kedaluwarsa, log pengiriman, cache, lokasi berbagi, dan lampiran chat mengikuti jadwal operasional yang lebih singkat kecuali terdapat legal hold, insiden, atau kasus dukungan aktif.

Hak, insiden, transfer, dan tinjauan keputusan

Permintaan akses, salinan, koreksi, pembatasan, penarikan persetujuan, penghapusan, atau keberatan diajukan melalui kanal resmi setelah verifikasi identitas/kewenangan. Platform memberi tanggapan atau tindak lanjut sesuai tenggat hukum yang berlaku.
Jika kegagalan pelindungan data memenuhi syarat pemberitahuan, platform akan memberi pemberitahuan tertulis kepada subjek data dan otoritas paling lambat 3 x 24 jam sejak diketahui sesuai hukum.
Transfer data lintas negara hanya dilakukan setelah persyaratan tingkat pelindungan, perlindungan yang memadai dan mengikat, atau dasar sah lain yang diwajibkan telah dipenuhi.
Sistem dapat memberi sinyal atau rekomendasi risiko secara otomatis. Pengguna dapat meminta tinjauan manusia atas keputusan material yang berdampak pada akses, transaksi, pencairan, atau hak data melalui kanal dukungan.

Kontak resmi

Email dukungan

[email protected]

Permintaan data pribadi

[email protected]

Tautan terkait

Syarat Persetujuan Biaya & refund Cookie Hapus data