PelangganBerlaku 25 Juni 2026

Syarat dan Ketentuan Pelanggan

Aturan penggunaan akun pelanggan, katalog layanan, dukungan, dan batas tanggung jawab platform.

Terakhir diperbarui

25 Juni 2026

Kontak dukungan

master@spesialis.me

Dokumen publik

Ruang lingkup layanan

Spesialis adalah platform reservasi untuk menemukan, membandingkan, dan membuat pesanan dengan professional independen yang tersedia di aplikasi.
Kami menyediakan sistem profil, katalog layanan, reservasi, komunikasi, pembayaran, invoice, dan dukungan dasar akun.
Professional yang tampil di katalog adalah penyedia layanan independen dan bertanggung jawab atas layanan profesional yang diberikan kepada pelanggan.

Anda wajib menggunakan data kontak yang benar, menjaga kredensial akun, dan segera memberi tahu kami jika ada akses yang tidak sah.
Kami dapat meminta verifikasi tambahan untuk melindungi akun atau akses yang sedang berjalan.
Akun dapat dibatasi jika dipakai untuk penipuan, pelecehan, kesepakatan layanan di luar platform, atau pelanggaran hukum.

Informasi harga, durasi, mode layanan, radius, jadwal, dan aturan layanan ditampilkan di katalog atau profil profesional.
Untuk layanan di lokasi pelanggan, pelanggan wajib memberikan alamat yang akurat dan memastikan akses lokasi aman serta sesuai jadwal.
Perubahan jadwal akan mengikuti kontrak layanan baru setelah fitur tersebut tersedia.

Dukungan pesanan, pembayaran, refund, kualitas layanan, keamanan, dan akun berjalan melalui tiket resmi di aplikasi atau kanal dukungan yang kami sediakan.
Setiap pesanan hanya memiliki satu tiket aktif agar bukti, chat, keputusan, dan riwayat tindak lanjut tidak terpecah.
Kami dapat meminta bukti layanan, bukti pembayaran, data akun, rekaman sistem, atau klarifikasi dari pelanggan dan professional sebelum mengambil keputusan.

Harga layanan, durasi, mode layanan, jadwal, radius, biaya transport jika ada, dan total bayar ditampilkan sebelum pelanggan membuat pesanan.
Total bayar dapat mencakup harga layanan, biaya transport untuk layanan ke lokasi pelanggan, dan Biaya pemrosesan order yang tampil di checkout.
Biaya pemrosesan order adalah biaya platform untuk pemrosesan pembayaran, pencatatan transaksi, keamanan order, dukungan, dan operasional sistem. Biaya ini bukan pendapatan professional.
Biaya platform adalah alokasi dari settlement profesional, bukan biaya tambahan terpisah di luar total bayar pelanggan. Nilainya dihitung dari basis settlement setelah konteks refund atau tanggung jawab profesional yang relevan.
Kode referral atau afiliasi dapat menghubungkan pesanan dengan promoter jika valid saat checkout. Kode tersebut tidak otomatis memberi diskon atau mengubah total bayar kecuali diskon resmi tampil terpisah di checkout.
Setelah pesanan dibuat, layanan, harga, biaya transport, biaya pemrosesan, kode referral, kebijakan refund, dan aturan settlement yang relevan disimpan sebagai snapshot untuk pesanan tersebut.

Pembayaran hanya dianggap berhasil setelah sistem menerima konfirmasi resmi dari penyedia pembayaran, bukan hanya karena pelanggan menutup atau kembali dari halaman pembayaran.
Pembayaran diproses melalui penyedia payment rail yang bekerja sama dengan platform untuk mencatat transaksi antara pelanggan dan professional; pilihan metode dapat berubah sesuai ketersediaan penyedia pembayaran.
Untuk porsi layanan profesional, professional menunjuk dan memberi kuasa kepada platform sebagai penerima pembayaran terbatas untuk transaksi di sistem, termasuk menerima pembayaran pelanggan, mencatat bukti transaksi, dan menerbitkan invoice atau konfirmasi transaksi.
Refund diproses melalui rail pengembalian dana yang tersedia dan dapat memerlukan rekening tujuan/refund destination yang benar. Refund tidak selalu kembali melalui metode pembayaran awal.
Invoice pelanggan menampilkan komponen yang dibayar pelanggan, refund yang disetujui, dan nilai yang ditutup sesuai kebijakan atau keputusan support bila ada.
Kami dapat menyimpan dan memproses bukti pembayaran, status gateway, referensi refund, dan data rekonsiliasi untuk audit, keamanan, pajak, pembukuan, dan penyelesaian sengketa.

Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan tanpa refund row karena belum ada dana yang berpindah.
Jika pelanggan membatalkan setelah pembayaran berhasil, refund layanan mengikuti status order, waktu pembatalan, dan biaya pembatalan yang ditampilkan sebelum konfirmasi. Biaya pemrosesan order ditutup sesuai kebijakan customer cancellation.
Jika professional menolak, membatalkan, atau tidak mengonfirmasi sesuai batas waktu, nilai layanan dan transport yang sudah dibayar dapat dikembalikan, sementara biaya pemrosesan order ditutup sesuai kebijakan provider fault.
Jika terjadi kesalahan platform/sistem, pembayaran ganda, atau pembayaran masuk setelah pesanan sudah dibatalkan lokal, biaya pemrosesan order dapat ikut dikembalikan sehingga refund mencakup seluruh nilai yang dibayar pelanggan sesuai bukti dan rekonsiliasi.
Keputusan support dapat menghasilkan refund penuh, refund sebagian, biaya yang ditutup sesuai kebijakan, atau penutupan tanpa perubahan dana, bergantung pada bukti dan penyebab masalah.
Refund dapat tertunda jika data tujuan belum lengkap, rail eksternal belum memberi bukti, atau tim finance perlu melakukan review risiko/rekonsiliasi.

Pelanggan dan professional wajib menjaga komunikasi profesional, tidak melecehkan, tidak mengancam, dan tidak meminta kesepakatan layanan keluar platform.
Layanan dapat dibatalkan atau ditahan jika ada risiko keselamatan, informasi palsu, pelanggaran privasi, atau indikasi tindakan ilegal.
Untuk kondisi darurat medis, keamanan, atau keselamatan fisik, hubungi layanan darurat setempat terlebih dahulu.

Kami dapat memperbarui fitur, kebijakan, biaya platform, biaya pemrosesan, metode pembayaran, refund, atau aturan operasional dengan pemberitahuan yang wajar di aplikasi.
Perubahan biaya atau kebijakan berlaku untuk pesanan baru setelah perubahan dipublikasikan atau diberlakukan. Pesanan yang sudah dibuat mengikuti snapshot yang tersimpan pada pesanan tersebut, kecuali hukum atau keputusan support yang sah mengharuskan lain.
Versi yang berlaku adalah versi yang dipublikasikan di halaman ini pada saat Anda memakai layanan atau membuat pesanan.

Kontak resmi

Email dukungan

Permintaan data pribadi

Tautan terkait